Обмен и возврат

Недоразумения при заказе или повреждении товара случаются. Мы всегда готовы помочь решить любую проблему быстро и легко. Процесс возврата и обмена товаров в VivaLux мы осуществляем в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".

Условия возврата для товаров надлежащего качества:
Сроки возврата/обмена:

У вас есть 14 календарных дней со дня получения заказа на возврат или обмен товара надлежащего качества. Обратную доставку мы организовываем по предварительной договоренности.

Правила для возврата товаров надлежащего качества:

Согласно постановлению КМУ №172, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмена и возврата не подлежат. То есть если продукт вас не удовлетворил по каким-либо субъективным причинам, мы не сможем его вернуть или обменять. Будьте внимательны при выборе! Все остальные изделия, которые не были в употреблении и сохранили товарный вид, упаковку, документацию и т.д., мы принимаем обратно.
Возврат товара осуществляется на средства Отправителя на отделение Новой почты №36: просп. Коцюбинского, 4, Винница, Винницкая область, Украина, 21001
Возврат средств за товар ненадлежащего качества производится на расчетный счет покупателя в течение 3 рабочих дней после получения посылки на нашем складе.

Процедура возврата/обмена

Для обмена или возврата позвоните нам по контактным номерам +38(063)323-12-56
Далее мы согласуем все детали сделки в соответствии с указанными в транспортной накладной (ТТН) данными доставки.
Стоимость пересылки при возврате/обмене оплачивает клиент. Мы не компенсируем затраты на доставку товара надлежащего качества с обеих сторон.
Возврат средств за товар надлежащего качества производится на расчетный счет покупателя в течение 3 рабочих дней после получения посылки на нашем складе.

Условия возврата для товаров ненадлежащего качества:

В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"», утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества (с производственными дефектами или повреждениями, возникшими не по вине потребителя). В случае получения и обнаружения товара ненадлежащего качества, по несоответствию ожиданиям, вы можете осуществить возврат товара проинформировав об этом магазин.

Сроки возврата/обмена:

У вас есть 14 календарных дней со дня получения заказа на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. Обратную доставку мы организовываем по предварительной договоренности.

Правила возврата для товаров ненадлежащего качества:

Сохранить упаковку со штрих-кодом, все комплектующие и документ о покупке.
Если повреждение обнаружено при получении посылки, составить акт с участием курьера/работника почты. Мы полностью компенсируем стоимость доставки товара в обе стороны в случае нехватки.
Возврат товара осуществляется на средства Получателя на отделение Новой почты №36: просп. Коцюбинского, 4, Винница, Винницкая область, Украина, 21001.
Возврат средств за товар ненадлежащего качества производится на расчетный счет покупателя в течение 3 рабочих дней после получения товара на нашем складе.

Наши контакты:

просп. Коцюбинского, 25, Винница, Винницкая область, 21009, ТЦ "4 сезона"
+38(063)323-12-56
+38(099)533-57-24
shop@vivalux.com.ua
Режим работы Пн-Пт: 10:00-18:00